2023/07/06 木曜日 08:40
当方から飯能市全関係者へのメール
2023.07.06
飯能市問い合わせフォームの改善方法
現在、飯能市問い合わせフォームでの問い合わせ送信後、問い合わせ内容を含むメール返信がが問い合わせ者に送られない、後退、改悪が為されました。
市はこの理由を「問い合わせ者が入力したメールアドレスに誤りがあった場合」を考慮してと事です。現在の後退、改悪では このままでは、市の問い合わせへの回答が未知の者に為されてしまい、この誤りの改善策には全く為っていません。
これは「入力したメールアドレスの誤り」であって、「問い合わせ内容を含むメール返信」を送信する事の是非ではありません。
「入力したメールアドレスの誤り」を防ぐ根本的対策が必要で、それを行わない、それを要求しない、提案しない、飯能市と市の担当部署、ホームページ制作先、双方の職務怠慢です。
この対策は：市の問い合わせフォームによる問い合わ方法を次の様に変更する事で可能です。
①市のホームページには「問い合わせフォーム」、そのものは載せない。
②市のホームページからの問い合わせは先ず「メールアドレス入力」フォームだけを載せる。
③「メールアドレス入力」後、「送信」する。
④「問い合わせ者」の入力したメールアドレスに市からメールが届く。
⑤このメール内に、この問い合わせだけに有効な「問い合わせフォーム」が開くURLを記載。
⑥このURLを開く事で「問い合わせ」を行う。
⑦「市の問い合わせ先名称」はプルダウンメニューから選択する。
⑧この「問い合わせフォーム」は「市の問い合わせ先」と「問い合わせ者」に送付する。
これ等早急に対応下さい。
以下はこの件の経緯です；
2023/06/14 水曜日 13:27
飯能市の回答説明
広報情報課から回答させていただきます。
問い合わせをいただきました「問い合わせフォーム」の送信者への返信メールについてですが、メールの送信先は、送信者のメールアドレス欄に入力されたメールアドレス宛に送信されるため、入力されたメールアドレスが正確であるかどうかは、入力者の入力内容に依存します。入力されたメールアドレスが誤っていた場合、送信者に届かないほか、意図せず実在する第三者のメールアドレスにメールが送信されるおそれがあります。そのため送信者への返信メールには問い合わせ内容は表示しない仕様としております。
市ホームページは、令和５年１月末に現行のシステムに移行いたしましたが、システムの構築にあたり、問い合わせフォーム部分の仕様につきましては、送信者が入力したメールアドレスが誤っていた場合の弊害について制作会社から予め説明を受け、現行の仕様としたものです。
飯能市広報情報課 情報発信担当 TEL
2023/06/14 水曜日 15:13
当方からの指摘
入力したメールアドレスが間違っていた等の場合、市は何のメールアドレスの訂正の連絡も無ければ、市もメールアドレスの正否は分からない、市役所は問い合わせの回答を間違ったメールに送る。情報の重要さから考えると、問い合わせ内容よりも回答内容の方が公的で重要性は高いとも考えられる。
